近年近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以其便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，越來越受到年輕消費(fèi)者的青睞。但是通過圖片和文字介紹的方式“看貨”，通過物流送達(dá)的方式“收貨”，其中的風(fēng)險也比傳統(tǒng)的“一手交錢一手交貨”要大了許多。一些年齡較大和謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，也正是因?yàn)閷�網(wǎng)購“霧里看花”，才敬而遠(yuǎn)之，不敢嘗試。年關(guān)將近，家家戶戶都要采購年貨、購買禮品。關(guān)于網(wǎng)購的是是非非，記者做了一番調(diào)查和梳理，供廣大消費(fèi)者參考。

　　優(yōu)勢成本較低價格實(shí)惠 足不出戶隨時購物

　　許多人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，很大程度上是受到低廉價格的吸引。家住望京地區(qū)的熊女士告訴記者，她經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)店鋪節(jié)省了租金成本，賣家可以將一部分實(shí)惠讓利消費(fèi)者，以低于實(shí)體店的價格出貨。

　　除了價格實(shí)惠，網(wǎng)絡(luò)購物大的便利就在于可以足不出戶購物，而且網(wǎng)店24小時營業(yè)，消費(fèi)者在家就可以隨時隨地瀏覽各種貨物信息，進(jìn)行在線訂購。家住朝陽區(qū)的馮女士是一位年輕的母親，由于孩子小需要人照顧，馮女士平時很少有時間逛商場�！拔抑荒艹煤⒆铀�著的時候，趁機(jī)打開電腦，到專門的網(wǎng)站買一些自己和家人需要的東西。”馮女士告訴記者，從網(wǎng)站訂購跟從實(shí)體店購買價格一樣，甚至有時候在特定的時間，網(wǎng)上訂購還有額外的贈品。

　　“你還不知道吧，我們大興現(xiàn)在連買菜都能在網(wǎng)上買了！”陳女士對記者說，在大興有一家網(wǎng)上超市。顧客可以在線訂購約50多種蔬菜和10余種水果，價格基本根據(jù)時令隨時調(diào)整，為該地區(qū)消費(fèi)者提供了極大的便利。

　　盡管網(wǎng)購有以上優(yōu)點(diǎn)，但由于商家信譽(yù)良莠不齊、網(wǎng)絡(luò)店鋪難以監(jiān)管，網(wǎng)購的風(fēng)險也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于常規(guī)的現(xiàn)場購物。

　　風(fēng)險欺詐忽悠渾水摸魚退換維修既貴又難

　　有了支付寶等支付工具之后，商家收款后不發(fā)貨的惡意欺詐行為得到了有效遏制。但網(wǎng)絡(luò)詐騙的花樣也隨著監(jiān)管的跟進(jìn)不斷翻新，關(guān)于網(wǎng)購的投訴和詐騙案件也逐漸增多。據(jù)報道，有些不法分子在淘寶網(wǎng)上掛出低價手機(jī)吸引顧客，然后通過仿冒的釣魚網(wǎng)站騙取顧客的個人信用卡信息和密碼，進(jìn)行詐騙牟利。

　　此外，低價商品雖然極具誘惑，也可能隱藏陷阱。網(wǎng)上商品的價格低廉有時的確是商家“讓利”，可有時也可能是由于質(zhì)量低劣才低價銷售。北京某高校大三學(xué)生小黃在宿舍上網(wǎng)時看中一款心儀已久的女式包，價格比市面上低了一半。面對如此低價的商品，小黃也心生狐疑，但是禁不住商家信誓旦旦的“擔(dān)保”，就買下了。拿到包之后卻發(fā)現(xiàn)包的質(zhì)量雖然說得過去，卻顯然是翻版。

　　網(wǎng)購商品屬于非現(xiàn)場交易，因此退換和售后等問題就比較突出。熊女士購買的加濕器，其中一個打開包裝后發(fā)現(xiàn)底座有輕微的損壞。仔細(xì)觀察后，熊女士認(rèn)為應(yīng)該是物流在運(yùn)送過程中摔壞的。但由于已經(jīng)簽收，再找物流他們也不會承認(rèn)。商家倒是挺熱情，說退貨雖不可能，但是可以給換。但是郵費(fèi)自然要熊女士自己承擔(dān)。熊女士說：“這一來一回光運(yùn)費(fèi)就要好幾十，還得等好長時間。反正也不影響用，干脆算了吧�！�

　　目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的準(zhǔn)入門檻較低，絕大部門網(wǎng)絡(luò)銷售商根本沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，也沒有實(shí)體店。一旦發(fā)生糾紛，調(diào)解和維權(quán)的難度就很大。另一方面網(wǎng)絡(luò)銷售商家更換速度較快，目前主要以個體經(jīng)營為主，經(jīng)營信譽(yù)難以保障。發(fā)生消費(fèi)糾紛時，一些商家已經(jīng)關(guān)門大吉或者改頭換面，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購糾紛僅三成維權(quán)成功。

　　對策不貪便宜理性消費(fèi)貨到付款索要發(fā)票

　　網(wǎng)購應(yīng)盡量選擇具有資質(zhì)、質(zhì)量信譽(yù)較好的大網(wǎng)店。對于個體賣家，要多考察其資質(zhì)，多看其他消費(fèi)者關(guān)于此賣家和具體商品的評論，一般情況下成交量較大、買家評價較好的商品往往比較靠譜。

　　為了避免與實(shí)物不符，消費(fèi)者網(wǎng)購時應(yīng)盡量選擇貨到付款或者用支付寶等方式付款，不要選擇直接匯款的方式購買商品，以防上當(dāng)受騙，財貨兩空。再者，對于索要發(fā)票的消費(fèi)者，許多商家會威脅如果要開發(fā)票就得買家自己支付稅金�？紤]到一時的利益，一些消費(fèi)者就會放棄索要發(fā)票。這樣一來，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，就難以退換了。[Page]