摘要：融合網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，無論是電話、郵件、即時消息還是語音留言……所有通信工具，都將被智能地整合到一個融合的通信應(yīng)用之中。融合已經(jīng)成為了信息網(wǎng)絡(luò)時代的主題。融合給整個通信產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，正如首屆“T8國際電信運營與技術(shù)峰會”的會議主持人、中國電信股份有限公司北京研究院副院長野永東先生所說：“融合給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商以及IT企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了巨大的機遇，整個通信產(chǎn)業(yè)鏈，從來沒有今天這么緊密過�！弊鳛楸敬螘�議的設(shè)備廠商的代表阿爾卡特朗訊公司首席戰(zhàn)略官兼企業(yè)發(fā)展官Rajeev Singh-Molares先生，在他的演講中，更是從設(shè)備供應(yīng)商的視覺，闡述了“為什么要融合？”“融合的四要素”“如何創(chuàng)建一個融合的網(wǎng)絡(luò)？”以及“如何實現(xiàn)這個商業(yè)模式”等一系列深刻又獨到的見解。在本文中，筆者引用了Rajeev Singh-Molares先生在大會上提到的一系列觀點。

   一、 融合應(yīng)運而生

    無論你是否相信，一個融合的環(huán)境正應(yīng)運而生。

    在80年代早期，國內(nèi)電信運營商主要提供兩種業(yè)務(wù)：固定電話和電報。支撐它們的是兩個非常簡單的網(wǎng)絡(luò)，但是，在接下來的30年間，電信服務(wù)發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和復(fù)雜度都有了很大的提高，越來越多的內(nèi)容都在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)，大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也在飛速增長。

    隨著中國電信業(yè)進入全業(yè)務(wù)時代，移動網(wǎng)和固網(wǎng)的融合是不可避免的趨勢，目前核心網(wǎng)都已經(jīng)IP化了，而且終端變得越來越精妙。今天的用戶有大量的不同的終端，如手機、高清電視、上網(wǎng)本、固定電話等，用戶希望實現(xiàn)隨時隨地在任何終端上都能夠使用各種業(yè)務(wù)。

    這些商業(yè)環(huán)境的變化，帶來了用戶需求的變化，越來越多的個人和企業(yè)用戶都希望將數(shù)據(jù)、話音和視頻進行融合，實現(xiàn)永遠在線這樣的模式。

    二、融合的四要素分析

    首先，由于環(huán)境的變化，產(chǎn)品的融合性變得很高，企業(yè)需要建立面向產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)，圍繞客戶進行營銷服務(wù)工作流程設(shè)計。因此，就要求各個部門之間，職能上有所調(diào)整，并且需要有良好的協(xié)調(diào)方式。除此之外，還要轉(zhuǎn)變思想觀念，把客戶看作是整個運營的核心，以客戶為中心、而不是面向產(chǎn)品來進行整個公司的運營。
其次，由于產(chǎn)品間的相互融合，客戶在購買產(chǎn)品時，可能會遇到一些問題，給客戶的購買帶來困難。但是作為企業(yè)，要做到讓客戶輕松選購我們的產(chǎn)品。因此，前端人員要有很強的銷售支持能力。即無論客戶在任何時間、任何地點有購買動機時，他都可以很輕松地找到相關(guān)的聯(lián)系人進行溝通。我們能及時解決他心中的困惑或者顧慮，并且能夠通過交叉銷售的方式，讓他們購買我們更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

    再次，前端的工作效率，還依賴于后端的支撐能力，就像一支隊伍一樣，需要有強大的后勤保障，如果后勤做不好，那么前線隊伍的戰(zhàn)斗力就會削弱。因此，需要迅速地有效地實現(xiàn)后端流程的融合——包括網(wǎng)絡(luò)IT系統(tǒng)的完善以及行政管理流程優(yōu)化，只有這樣才能夠讓整個業(yè)務(wù)取得成功。

    后，是產(chǎn)品和服務(wù)的融合。在未來，產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)的融合是大勢所趨�？蛻糍徺I的，不僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)。我們不僅要向客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品，還要提供人性化的服務(wù)，只有這樣才能夠讓客戶滿意。

    三、 如何創(chuàng)建一個融合的網(wǎng)絡(luò)？

   隨著業(yè)務(wù)的不斷融合，管理網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性在不斷增加，目前的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能夠完全滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，因此，從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)過渡到下一代網(wǎng)絡(luò)成為必然趨勢。關(guān)于下一代網(wǎng)絡(luò)，阿爾卡特朗訊首席戰(zhàn)略官兼企業(yè)發(fā)展官Rajeev Singh-Molares提出四個主要的觀點。[Page]

    首先是端到端的扁平化IP。網(wǎng)絡(luò)的IP化、扁平化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，為了滿足日益增長的帶寬需求和業(yè)務(wù)量，端到端扁平化的IP對減少網(wǎng)絡(luò)層次，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，構(gòu)筑業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足全業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)、語音、視頻、專線）傳送起著關(guān)鍵的支撐作用，同時能夠大幅度降低網(wǎng)絡(luò)投資及維護成本。其次，無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，無論是有線還是無線各有所長，融合是未來的趨勢所在。再次，光網(wǎng)在成本方面的優(yōu)勢是無以倫比的，通過光纖傳輸能夠大幅度地降低成本，而且也能夠通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制來提高效率。后是計費方面的融合。這是一個戰(zhàn)略層面的融合，要能夠?qū)崿F(xiàn)在線和不在線的收費模式；能從單一的結(jié)點來對多種服務(wù)計費；實現(xiàn)資源優(yōu)化和功能的共享，使計費更加靈活。

    總之，技術(shù)的進步促進了網(wǎng)絡(luò)的融合，網(wǎng)絡(luò)的融合又促進了技術(shù)的發(fā)展。未來將是一個寬帶無處不在的世界：消費者需要能夠在任意屏幕上隨時隨地享受到各種融合的多媒體服務(wù)；企業(yè)用戶則要求更高的效率和更大的移動性。
 
    四、如何實現(xiàn)這個商業(yè)模式

    進入融合時代，電信運營商在業(yè)務(wù)發(fā)展方面不得不面臨一個挑戰(zhàn)，那就是如何實現(xiàn)自己的商業(yè)模式。舊的商業(yè)模型已經(jīng)不能很好地滿足全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。運營商為了適合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，必須對自己的商業(yè)模式動態(tài)更新。

    在融合時代，凡是有顯示屏的電子終端都會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的終端，如果電信運營商不能做到讓內(nèi)容提供商的業(yè)務(wù)在任何一種終端上都能夠有效地被使用的話，將會讓自己的全業(yè)務(wù)形象大打折扣。因此電信運營商需要做到讓各種業(yè)務(wù)在任何一種終端上都能夠有效地被使用。

    當然，電信運營商不能滿足于只做好“管道工”，還應(yīng)該成為“平臺提供商”。電信運營商應(yīng)該擁有網(wǎng)絡(luò)的概念——合作與開放。電信運營商需要創(chuàng)造一個開放的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)或者說一個生態(tài)系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以讓終端用戶獲得更好的用戶體驗，從而贏得更多的終端用戶；通過這個系統(tǒng)，可以整合參與各方的流量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)計費的安全性；通過這個系統(tǒng)，能夠整合一條產(chǎn)業(yè)鏈，并且無論是產(chǎn)業(yè)鏈的頂層還是中層、下層，還是電信運營商都能獲得很好的收入。

    后，Rajeev Singh-Molares先生表示，希望通過運營商的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的價值，這是設(shè)備商和業(yè)務(wù)提供商所面臨的挑戰(zhàn)，我們沒有理由否認創(chuàng)新在全球各個角落里涌現(xiàn)，有很多公司特別是中國公司，能夠在這個過程中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色來引入更多的創(chuàng)新，尤其是在商業(yè)模式方面，需要合適的商業(yè)模式來保證投資能夠取得回報。