企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一系統(tǒng)性工程，它需要企業(yè)調(diào)動人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成主要包括有基于Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)中重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)一般要納入電子商務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分。下面主要從整體電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)中來討論網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成。

　　(1).企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計(jì)算機(jī)按照一定的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連結(jié)起來的，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，一般可分為局域網(wǎng)(LAN)和廣域網(wǎng)(WAN)。由于不同計(jì)算機(jī)硬件不一樣，為方便聯(lián)網(wǎng)和信息共享，于是將Internet的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到LAN中組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，它組網(wǎng)方式與Internet一樣但使用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。為方便企業(yè)與業(yè)務(wù)緊密的合作伙伴進(jìn)行信息資源共享，于是在Internet上通過防火墻(Fire Wall)來控制不相關(guān)的人員和非法人員進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只有那些經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一般將這種網(wǎng)稱為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)。如果企業(yè)的信息可以對外界進(jìn)行公開，那企業(yè)可以直接連接到Internet上，實(shí)現(xiàn)信息資源大限度的開放和共享。

　　企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。一般說來可以分為三個層次，1)對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許應(yīng)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；2)對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該與他們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；3)后是對普通的大眾市場，則可以直接連接到Internet。由于Internet技術(shù)的開放、自由特性，因此在Internet上很容易受到攻擊，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時必須考慮到營銷目標(biāo)需要，以及如何保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全。

　　(2).企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　一個功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS(Database Management System)，它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。

　　根據(jù)具有不同功能組織，可以將信息系統(tǒng)劃分為銷售、制造、財(cái)務(wù)、會計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)等。如果要使網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，營銷部門的信息化是基礎(chǔ)的要求。一般為營銷部門服務(wù)的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產(chǎn)品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關(guān)信息收集與處理。

　　根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次，可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、策略層系統(tǒng)。1)操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動和交易進(jìn)行跟蹤和記錄。2)知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。3)管理層系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。4)策略管理層，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向。

　　(3).網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的，能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進(jìn)行公布，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況。[Page]

　　(4).網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員

　　企業(yè)建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將根據(jù)市場需求變化進(jìn)行重組。為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員。其中，有些機(jī)構(gòu)和崗位需要削減，有些機(jī)構(gòu)需要重新設(shè)立，如原來的客戶服務(wù)部中電話接線員就可以大大減少，因?yàn)榭蛻艨梢灾苯油ㄟ^企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲得幫助。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的組織、管理和業(yè)務(wù)流程重組的知識，將在本書后一章專門進(jìn)行分析和討論。