（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）摘要：可信性是表征電子商務(wù)平臺(tái)是否值得信任的指標(biāo)。本文著重分析影響B(tài)2B電子商務(wù)平臺(tái)可信性的各個(gè)因素，并根據(jù)這些影響因素建立相應(yīng)的評(píng)估模型。

    B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大,帶來(lái)了豐富的客戶(hù)資源,也帶來(lái)了眾多的電子商務(wù)平臺(tái)。由于企業(yè)選擇能力的局限性,它們不可能很好地評(píng)價(jià)出電子商務(wù)平臺(tái)的可信程度。本文就B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信性做評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估模型的探討,為企業(yè)的平臺(tái)選擇提供一個(gè)依據(jù)。

　　一、B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信性評(píng)估指標(biāo)（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)B2C、C2C方式，以及對(duì)B2B方式所做的電子商務(wù)平臺(tái)的可信性評(píng)估指標(biāo)分析，本文系統(tǒng)分析了影響電子商務(wù)網(wǎng)站可信性的因素，并根據(jù)這些影響因素建立相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)：

　　1.交易保障制度(U1)（上海做網(wǎng)站）

　　信任是以制度為基礎(chǔ)的，正是通過(guò)它，在不熟悉的個(gè)體間才會(huì)產(chǎn)生信任，所以良好的制度對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的可信性有很大的影響。具體指標(biāo)包括：第三方認(rèn)證(U11)、法律政策(U12)、交易規(guī)則(U13)、倫理道德規(guī)范(U14)、擔(dān)保方式(U15)。

　　2.企業(yè)特征(U2)

　　企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺(tái)的依據(jù)往往是平臺(tái)提供商的能力,提供商的能力越強(qiáng),規(guī)模越大,就越能吸引企業(yè)。具體指標(biāo)包括:聲譽(yù)(U21)、規(guī)模(U22)、社會(huì)參與(U23)、企業(yè)誠(chéng)實(shí)(U24)、企業(yè)善意(U25)。

　　3.平臺(tái)技術(shù)(U3)

　　電子商務(wù)中，無(wú)處不體現(xiàn)著技術(shù)的重要性。平臺(tái)網(wǎng)站需要穩(wěn)定，用戶(hù)隱私需要保密，交易安全需要保證，這些都極大地需要技術(shù)的支持。可以說(shuō)，技術(shù)的先進(jìn)與否對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的可信性有很大的影響。具體指標(biāo)包括：隱私保護(hù)(U31)、安全支付(U32)、信息管理技術(shù)(U33)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)(U34)、平臺(tái)性能(U35)。

　　4.平臺(tái)特征(U4)

　　用戶(hù)使用某個(gè)平臺(tái)，希望能得到很好的服務(wù)，從而保障自己各方面的權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量的好壞影響用戶(hù)對(duì)平臺(tái)可信性的判斷。具體指標(biāo)包括:操作簡(jiǎn)易性(U41)、信用計(jì)算(U42)、監(jiān)督能力(U43)、交互方式(U44)、物流能力(U45)、平臺(tái)點(diǎn)擊量(U46)、用戶(hù)量(U47)。

　　二、B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信性評(píng)估模型（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　1.指標(biāo)權(quán)重的確定

　　(1)通過(guò)專(zhuān)家對(duì)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行重要性打分，確定一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的初始權(quán)重，分別為：A={a1,a2,a3,a4}，Bd={b1,b2,…bm}，其中bm為第d個(gè)一級(jí)指標(biāo)中第m個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

　　(2)對(duì)二級(jí)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)集，確定隸屬度。根據(jù)確定的評(píng)價(jià)等級(jí)，建立評(píng)價(jià)集：y=(y1,y2,…,yn)。其中，n表示評(píng)價(jià)集的評(píng)語(yǔ)個(gè)數(shù)。通過(guò)對(duì)m個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)就可以構(gòu)造出第d個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣Sd:

　　(3)運(yùn)用熵值法得到評(píng)價(jià)因素的熵值:

　　其中，

　　(4)計(jì)算各評(píng)價(jià)因素的權(quán)值:

　　 其中，

　　(5)第d個(gè)一級(jí)指標(biāo)的組合權(quán)重:

　　Wd={w1,w2,…wm}其中，(i=1,2,…;m,j=1,2,…;n)

　　2.灰關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　(1)對(duì)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣做規(guī)范化處理，本文采用大化的規(guī)范方法。

　　，1≤k≤m。這樣評(píng)價(jià)矩陣規(guī)范化為：。

　　經(jīng)過(guò)規(guī)范化后，進(jìn)行對(duì)比的優(yōu)指標(biāo)就是。

　　(2)建立灰色關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)矩陣。

　　相對(duì)的灰色關(guān)聯(lián)度為：

　　其中，常數(shù)ρ為灰色關(guān)聯(lián)的分辨系數(shù)，一般令其為0.5。令，則灰色關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)矩陣為:

　　(3)確定該一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)向量。

　　對(duì)應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)向量為：Cd＝WdTd＝(c1，c2,…，cn)。所有一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣為：

　　(4)確定B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信度的評(píng)價(jià)向量。整個(gè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的可信度的評(píng)價(jià)向量:Z＝AC＝(z1,z2,…,zn),

　　對(duì)Z做歸一化處理：

　　其中為整個(gè)網(wǎng)站在評(píng)語(yǔ)i上的隸屬度。

　　(5)評(píng)價(jià)與分析。一般根據(jù)隸屬度大的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，則對(duì)應(yīng)的隸屬度大的評(píng)語(yǔ)就是對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信度的終評(píng)價(jià)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)[Page]

　　近兩年，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)可信性進(jìn)行研究，但理論模型仍然建較少。本文提出的評(píng)估指標(biāo)及模型為國(guó)內(nèi)研究該領(lǐng)域研究做了鋪墊工作，不僅為國(guó)內(nèi)研究提供了依據(jù)，而且有助于企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的了解，進(jìn)而促進(jìn)B2B電子商務(wù)的發(fā)展。（上海網(wǎng)站推廣）