（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）摘要：雖然電子商務(wù)在近些年來(lái)得到了較為快速的發(fā)展，但其基本要素之一的物流的發(fā)展卻極為緩慢，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。本文試圖將連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)進(jìn)行適度結(jié)合，以尋求電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”突破。

    電子商務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)發(fā)展風(fēng)起云涌。電子商務(wù)使商品信息的傳播超出地域、文化及其它傳統(tǒng)傳播方式的限制，從而使信息的傳播變得更為迅速，能廣泛地挖掘客戶(hù)群體，電子商務(wù)是一種新型的貿(mào)易手段和交易方式。若用公式來(lái)表述其內(nèi)涵，可表示為：電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易網(wǎng)上結(jié)算配送。可見(jiàn)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，每一筆交易都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、貨幣流、物流等，它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物。當(dāng)前，全球電子商務(wù)交易額正以10倍的速度增長(zhǎng)，電子商務(wù)已成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　物流成為電子商務(wù)發(fā)展瓶頸（上海網(wǎng)站推廣）

　　在電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的支持下，信息流、商流、資金流通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)瞬間就可完成，而對(duì)于物流，只有少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、軟件等，大多數(shù)商品和服務(wù)的物流過(guò)程必須通過(guò)物流活動(dòng)才能完成。因此，只要交易的商品是實(shí)物，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就離不開(kāi)完整的物流過(guò)程，離開(kāi)了物流，任何電子商務(wù)也只不過(guò)是一種信息交換的過(guò)程，是無(wú)米之炊。可見(jiàn)，物流是電子商務(wù)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。首先，只有物流才可以擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)寬度。物流為適應(yīng)電子商務(wù)沒(méi)有地域限制的特點(diǎn)，在全國(guó)甚至全球建立物流配送網(wǎng)點(diǎn)，電子商務(wù)交易做到哪里，商品就配送到哪里，為電子商務(wù)贏得了市場(chǎng)。

    其次，物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高效率低成本優(yōu)勢(shì)的力量所在。建立物流快速反映機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地將商品送到用戶(hù)手中。選擇合理的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，節(jié)約運(yùn)費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)高效率低成本的優(yōu)勢(shì)。后，物流是電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力量，決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。電子商務(wù)不僅包括電子訂購(gòu)過(guò)程，而且包括實(shí)物流動(dòng)過(guò)程，誰(shuí)能在物流運(yùn)作成本、速度和效益上節(jié)省流通時(shí)間和流通成本，誰(shuí)在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能處于領(lǐng)先地位。

　　然而，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2002年的調(diào)查結(jié)果中顯示，用戶(hù)反映網(wǎng)上購(gòu)物所存在的問(wèn)題中“送貨耗時(shí)，渠道不暢”所占比例由2000年的9.26%上升到2002年的13.9%。這說(shuō)明電子商務(wù)物流配送問(wèn)題已越來(lái)越嚴(yán)重，電子商務(wù)對(duì)交易中的送貨時(shí)間和渠道的要求越來(lái)越高。由此可見(jiàn)，滯后的配送已成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，有效解決物流配送問(wèn)題是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)能夠有效解決電子商務(wù)的物流瓶頸（上海做網(wǎng)站）

　　電子商務(wù)網(wǎng)站可以在短時(shí)間內(nèi)建立起來(lái)，而實(shí)體的物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立卻不可能在短期內(nèi)完成。連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，擁有健全完善的服務(wù)體系及物流配送系統(tǒng)，正好是發(fā)展電子商務(wù)尤其是B2C模式的基礎(chǔ)和保障。B2C是電子商務(wù)的主要模式之一，它是指企業(yè)直接面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的B2C模式完全可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間的要求。消費(fèi)者只需在線支付貨款并按要求填寫(xiě)個(gè)人信息，電子商務(wù)公司將根據(jù)消費(fèi)者信息指派就近連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)分店送貨并進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)大物流體系能幫助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商品低成本配送且發(fā)送及時(shí)，渠道暢通，能較好地解決網(wǎng)上零售所面臨的配送問(wèn)題。連鎖經(jīng)營(yíng)有效解決B2C物流問(wèn)題的具體優(yōu)勢(shì)有：

　　連鎖經(jīng)營(yíng)店與消費(fèi)者距離近接觸廣，大大縮短了送貨時(shí)間，可以幫助B2C完成商品的“三包”服務(wù)及處理退貨等。[Page]

　　連鎖經(jīng)營(yíng)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，能滿(mǎn)足電子商務(wù)為網(wǎng)上消費(fèi)者提供全天候服務(wù)的要求。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)店地域分布廣，能幫助電子商務(wù)更好地為不同地域的消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)店為網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持，使電子商務(wù)這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)以實(shí)體化，這在一定程度上解決了顧客對(duì)電子商務(wù)的顧慮。

　　有效合作是破解電子商務(wù)物流瓶頸的理智選擇（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　既然連鎖經(jīng)營(yíng)能夠解決電子商務(wù)B2C模式的物流瓶頸，那么如何才能使得兩者有效結(jié)合，促進(jìn)共同發(fā)展，是所有問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　首先，建立的合作平臺(tái)，即建立一個(gè)電子商務(wù)與連鎖企業(yè)之間的整體網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)合作，提高協(xié)作效率、信息處理能力和加強(qiáng)彼此間的信息溝通，連鎖企業(yè)必須建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，把全國(guó)各地各個(gè)分店高效地聯(lián)系在一起，通過(guò)信息交流，進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，還必須建立一個(gè)電子商務(wù)與連鎖企業(yè)間的外部網(wǎng)。外部網(wǎng)是一個(gè)幫助多個(gè)合作企業(yè)的信息系統(tǒng)相連并完成信息的交換的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)間的外部網(wǎng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)更新彼此的數(shù)據(jù)庫(kù)或共享數(shù)據(jù)庫(kù)，從而保持企業(yè)間的相互緊密聯(lián)系，大大提高企業(yè)間協(xié)同合作的能力和水平。

　　其次，堅(jiān)持三大合作原則：（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　整體性原則。要求電子商務(wù)與連鎖企業(yè)的各部分必須以統(tǒng)一的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作。

　　“1 1＞2”規(guī)模原則。兩企業(yè)都必須遵循合作后的總體的效益必須大于合作前兩個(gè)企業(yè)分別的效益之和。

　　優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。電子商務(wù)與連鎖企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)，在合作中要本著產(chǎn)生大經(jīng)濟(jì)效益的原則，在不失整體性原則的基礎(chǔ)上，保留原有的優(yōu)勢(shì)，各持所長(zhǎng)，各取所需，謀求共同發(fā)展。

　　后，連鎖經(jīng)營(yíng)要更好地為電子商務(wù)解決物流配送問(wèn)題，還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。

　　連鎖企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)是與電子商務(wù)有效合作的基礎(chǔ)。連鎖企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，就是在建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，更好地對(duì)企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息化、高效率的管理。各連鎖店只有擁有發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)后，才能使物流配送效率更高。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，一是經(jīng)營(yíng)與配送網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高配送速度，同時(shí)降低物流成本。二是連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)化，包括外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

　　連鎖企業(yè)的自動(dòng)化主要是把先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)相結(jié)合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理和控制物流作業(yè)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配送，減少物流配送作業(yè)差錯(cuò)，提高效率，方便信息實(shí)時(shí)采集與追蹤，并提高系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平。

　　連鎖企業(yè)的發(fā)展是以商務(wù)活動(dòng)電子化改造，信息處理效率提高為前提的；而電子商務(wù)的發(fā)展是以實(shí)體性物流配送體系的發(fā)展為依托的。電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的虛與實(shí)的完美結(jié)合，形成了一個(gè)立體、多維的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)的多種優(yōu)勢(shì)更加凸現(xiàn)，既有效解決了B2C的物流瓶頸，又改善了連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。充分發(fā)揮電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)各自的優(yōu)勢(shì)，加大合作力度，拓寬領(lǐng)域，必將使二者發(fā)展速度并駕齊驅(qū)，達(dá)到雙贏。