作為便捷的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊軟件，IM在我們的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中扮演了重要角色。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，IM工具的使用率已超過(guò)了電子郵件的使用率，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。隨著IM工具風(fēng)靡商務(wù)圈，IM營(yíng)銷也逐漸成為重要話題。新調(diào)查顯示，IM已成為人們溝通業(yè)務(wù)的重要手段，五成的受調(diào)查者認(rèn)為每天使用IM工具方便了工作交流，49%的受調(diào)查者在業(yè)務(wù)往來(lái)中經(jīng)常使用IM工具，認(rèn)為能更便捷地交換文件和進(jìn)行溝通。（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　IM如今雖已成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要發(fā)布媒體，但中小企業(yè)的IM營(yíng)銷卻還是剛剛起步。中小企業(yè)IM營(yíng)銷指的是中小企業(yè)通過(guò)IM作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。針對(duì)有明確需求的網(wǎng)站訪客，企業(yè)配備一套網(wǎng)上客服系統(tǒng)，隨時(shí)接待每一個(gè)訪客并回答訪客的任何問(wèn)題，爭(zhēng)取得到訂單；而對(duì)那些目的尚不明確的網(wǎng)站訪客，企業(yè)則需要針對(duì)其行為特征分析進(jìn)行主動(dòng)出擊，了解對(duì)方的來(lái)訪目的和購(gòu)買(mǎi)意向，終達(dá)成交易意向。

　　作為即時(shí)通訊工具，IM基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。IM營(yíng)銷能很好地彌補(bǔ)被動(dòng)展示信息的網(wǎng)站營(yíng)銷模式的不足，同潛在訪客進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，使流量利用大化。由此可見(jiàn)，IM營(yíng)銷是以IM為載體捕獲商機(jī)的高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊營(yíng)銷。（上海做網(wǎng)站）

　　中小企業(yè)IM營(yíng)銷的核心需求包括商機(jī)挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化和服務(wù)導(dǎo)航三個(gè)方面。

　　商機(jī)挖掘是中小企業(yè)IM營(yíng)銷的根本。通過(guò)IM工具，網(wǎng)站人員能對(duì)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)訪問(wèn)情況了如指掌，能詳細(xì)了解意向訪客的訪問(wèn)軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在需求。在此基礎(chǔ)之上，他可對(duì)判定有意向的訪客適時(shí)發(fā)起主動(dòng)交談?wù)埱�，建立互�?dòng)溝通，把握寶貴的商機(jī)。

　　商機(jī)轉(zhuǎn)化則是中小企業(yè)IM營(yíng)銷過(guò)程中更為重要的一環(huán)。網(wǎng)站方通過(guò)IM工具能獲取訪客第一手資料，了解訪客需求，通過(guò)提供一對(duì)一的實(shí)時(shí)交流服務(wù)，甚至能滿足訪客的個(gè)性化需求，從而為商機(jī)的有效轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)意向不明或已成交客戶，IM工具也能為其提供有效的服務(wù)導(dǎo)航。通過(guò)IM工具，網(wǎng)站方能快速對(duì)意向客戶或已成交客戶的需求進(jìn)行區(qū)分，并提供解決問(wèn)題的服務(wù)指南，使得客戶能夠解決實(shí)際問(wèn)題或獲得滿意的答案，有利于贏得客戶的認(rèn)可和提升用戶忠誠(chéng)度。

　　在IM營(yíng)銷的表現(xiàn)形式上，網(wǎng)上客服是核心，它包括人工客服咨詢、自動(dòng)咨詢應(yīng)答和人工在線導(dǎo)購(gòu)等形式。網(wǎng)上客服是網(wǎng)站方與目標(biāo)客戶即時(shí)溝通的橋梁，也是商機(jī)挖掘的直接載體。在技術(shù)層面上，IM的網(wǎng)上客服服務(wù)又分為軟件平臺(tái)客戶端和瀏覽器客戶端兩種類型。（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）