對(duì)隱私、版權(quán)及其它棘手公共政策問題的處理，不斷引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此，該公司首席執(zhí)行官埃里克·施密特(Eric Schmidt)有時(shí)處于守勢(shì)，有時(shí)又頗為達(dá)觀。（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　他說(shuō)：“打地鼠是我們的生活。我們僅僅是公共與私人行為、以及特殊利益和狹隘利益問題的表征。”今年55歲、但看上去更年輕的他，執(zhí)掌著總部位于加州山景城(Mountain View)的全球強(qiáng)大、賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　在谷歌倫敦總部的一小時(shí)采訪中，施密特闡述了自己認(rèn)為谷歌招致“傲慢”及“感覺遲鈍”指責(zé)的原因，尤其是近其街景(Street View)服務(wù)從未加密的WiFi連接上截取數(shù)據(jù)的事件。（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　“谷歌規(guī)模龐大，而且從設(shè)計(jì)上就具有‘?dāng)_亂性'。我們努力做一些新的事情，而當(dāng)你擾亂了現(xiàn)狀時(shí)，被擾亂的人就會(huì)抱怨。我們從事信息業(yè)務(wù)，每個(gè)人對(duì)信息都有自己的見解。但(適用于這些領(lǐng)域)的法律缺乏連貫性�！�

　　他接著表示：“之所以會(huì)有‘傲慢'的指控，是因?yàn)槲覀兠爸�不高興的利益相關(guān)者的有組織反對(duì)，嘗試為終用戶提供一些服務(wù)——于是他們形容我們傲慢。但我確信，所有成功的組織都會(huì)有些傲慢。”

　　有人說(shuō)，谷歌內(nèi)部文化是困擾該公司的爭(zhēng)議的主要原因，對(duì)此，施密特——面帶迷人的微笑——禮貌地予以反駁。

　　批評(píng)人士稱，谷歌與普通人的關(guān)切存在脫節(jié)，但施密特反駁說(shuō)，“先推出、再改正”的做法，對(duì)注重創(chuàng)造性與靈活性的公司DNA至關(guān)重要。這種DNA帶來(lái)了世界上受歡迎的搜索引擎、Gmail、以及提供整個(gè)地球地圖的谷歌地球(Google Earth)。

　　施密特給出的藥方是：保護(hù)公司無(wú)拘無(wú)束的文化、同時(shí)執(zhí)行嚴(yán)格的承認(rèn)錯(cuò)誤并改正的政策。這可能意味著增加律師及隱私問題培訓(xùn)，但工程師必須得到施展自己軟件才能的空間。“在成熟人士眼里，我們通過(guò)透明獲得信任�！�（上海網(wǎng)站推廣）

　　施密特還盡力將圍繞街景的爭(zhēng)議，與針對(duì)Buzz隱私設(shè)置的批評(píng)聲浪分離開來(lái)。Buzz是谷歌推出的類似于Facebook及其它社交網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

　　在前一個(gè)事件中，一名工程師在街景軟件系統(tǒng)中插入了一個(gè)重要編碼，此舉“明顯違反”了操作程序，但沒有被同事察覺。如今，該工程師正在接受公司的內(nèi)部調(diào)查。后一個(gè)事件涉及“測(cè)試失敗”，即谷歌工程師僅在內(nèi)部測(cè)試了Buzz，而沒有考慮公眾會(huì)如何看待這個(gè)產(chǎn)品。批評(píng)人士指責(zé)該產(chǎn)品的隱私設(shè)置未獲得用戶批準(zhǔn)，就泄露用戶的個(gè)人信息，后來(lái)該設(shè)置不到四天就得到了修正。

　　相比之下，對(duì)于近意大利法庭以谷歌YouTube視頻網(wǎng)站播放一名殘疾男孩遭同學(xué)欺負(fù)為由，裁定谷歌三名高管犯下刑事不法行為，施密特沒有任何悔意。

　　“法官絕對(duì)不稱職，隨機(jī)挑選三個(gè)人，然后槍斃他們。這完全是瞎扯。這冒犯了我，也冒犯了我們公司。”（上海做網(wǎng)站）

　　“但這并不是說(shuō)整個(gè)意大利有錯(cuò)，”施密特表示。早些時(shí)候，他曾表示歐洲是谷歌利潤(rùn)率較高的市場(chǎng)。

　　谷歌高層有一個(gè)感覺：世界肯定在向?qū)�互�?lián)網(wǎng)公司不友好的方向轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變超越隱私問題、或者該公司近以審查制度為由而作出的退出中國(guó)內(nèi)地的決定。

　　正如谷歌傳播與政策負(fù)責(zé)人雷切爾·惠特斯通(Rachel Whetstone)指出的：“過(guò)去25年里，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管一直非常溫和。如今這正在發(fā)生改變�！�

　　對(duì)于谷歌而言，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)樵摴�司一直不遺余力地創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品。“我想獲得制衡。但給創(chuàng)造性潑冷水將非�？膳�。我們必須找到一種方式，一方面繼續(xù)創(chuàng)新，另一方面施加更多的監(jiān)督�！�

　　在采訪快結(jié)束時(shí)，我們問了施密特一個(gè)問題：谷歌對(duì)街景隱私問題的內(nèi)部調(diào)查將何時(shí)結(jié)束，是否會(huì)將調(diào)查結(jié)果公諸于眾。（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　施密特把頭轉(zhuǎn)向惠特斯通�！澳阆朐趺醋�？”（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）