問題開始于抱怨
同事姐姐在9911上抱怨："絕大多數(shù)出租車司機(jī)，都無(wú)法區(qū)別空調(diào)溫度高低和風(fēng)量大小這兩個(gè)不同概念，每次我說'能否把空調(diào)溫度調(diào)高點(diǎn)'，90%的司機(jī)會(huì)伸手把風(fēng)量從3扭到1檔，而不是把溫度從藍(lán)色區(qū)域往藍(lán)紅漸變方向調(diào)高。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題？"

這個(gè)問題很有意思。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，錯(cuò)誤設(shè)計(jì)導(dǎo)致錯(cuò)誤操作的事情很常見，怎么從其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀克�以我一邊等車，一邊分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的可能原因。

需求決定方法

古人早說了：物中主人意，必是好東西。 改進(jìn)用戶體驗(yàn)，得從 了解用戶需求開始。
油價(jià)高漲，司機(jī)師傅首要需求是省錢。也許調(diào)溫比調(diào)風(fēng)速更耗油？這種假設(shè)貌似比較牽強(qiáng)。

形式對(duì)應(yīng)使用方式

有凹坑的按鈕是按的，有紋路的按鈕是轉(zhuǎn)的，下面有槽的按鈕是滑動(dòng)的…按鈕的樣子，對(duì)應(yīng)它的使用方式。
這是我想到的第二組原因：汽車空調(diào)風(fēng)扇開關(guān)，和溫控節(jié)開關(guān)，也許形式有什么不同？（正在閱讀的您，不妨也在腦子回想一下這兩種開關(guān)的外觀）大部分汽車上，它們都是圓的、把手都是轉(zhuǎn)動(dòng)的、大小基本一致、位置非常接近……乍一看很相似啊！不過風(fēng)扇開關(guān)和溫控開關(guān)，設(shè)計(jì)上其實(shí)有很大差別：前者有刻度，后者連續(xù)變化。風(fēng)扇有1、2、3檔，檔是一個(gè)絕對(duì)的概念，3檔對(duì)應(yīng)的風(fēng)速永遠(yuǎn)那么大。而溫控開關(guān)屬于無(wú)級(jí)調(diào)整，只有相對(duì)的大小，轉(zhuǎn)一下，既沒法估計(jì)"變大了多少"、也沒法了解"現(xiàn)在有多大"。
不同設(shè)計(jì)的開關(guān)，對(duì)應(yīng)不同的用法，司機(jī)師傅選擇有刻度的風(fēng)扇開關(guān)，放棄無(wú)刻度的溫控開關(guān)，這種用法一定有它好處。
用有刻度的開關(guān)，好處在于心里有數(shù)，心里有數(shù)意味著安全，安全意味著可以長(zhǎng)期反復(fù)操作。汽車如此，網(wǎng)站也一樣。

環(huán)境改變使用方式

想到此，我正好打到了空taxi。上車后，我立刻去看風(fēng)扇和溫控開關(guān)，一看我就笑了。
兩種開關(guān)和我記憶中完全一致，操作方法的確不同，風(fēng)扇開關(guān)的確有刻度、的確更容易操作，但我忘記一個(gè)重要外因：位置。風(fēng)扇開關(guān)靠近司機(jī)，溫控開關(guān)離手比較遠(yuǎn)。一邊開車、一邊看路、一邊弄開關(guān)，使用環(huán)境的復(fù)雜，讓開關(guān)位置變得很重要。所以我發(fā)現(xiàn)問題的第三種可能性是：順手。
聯(lián)系到我們的工作：擁擠的網(wǎng)頁(yè)上，如果按鈕位置不順手，麻煩就大了。
至于我為什么看了就笑呢？－閉門造車、憑空設(shè)想、脫離群眾的分析可笑唄。

故事還沒有結(jié)束

回到初的問題，問題答案是肯定的：司機(jī)師傅的操作，的確和產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。
第二天吃飯時(shí)，我向設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理問了同樣的問題，由此我們聊出去很遠(yuǎn)。其實(shí)還有很多疑問，比如：為什么不直接問師傅呢？會(huì)不會(huì)是某種行業(yè)習(xí)慣呢？也許是數(shù)據(jù)采樣太少了呢？我很少讓司機(jī)操作、而是自己動(dòng)手，我是怎么做并且保證不被司機(jī)暴打呢？
不如您來告訴我更多問題、以及答案。請(qǐng)自行穿越、自行翻越，到遙遠(yuǎn)深邃的twitter上follow我。

附錄：幾種典型的汽車空調(diào)風(fēng)扇、溫控開關(guān)設(shè)計(jì)

桑塔納，風(fēng)扇是有刻度的撥盤，溫控是水平滑動(dòng)的把手

捷達(dá)的，溫控器變成了圓形無(wú)刻度轉(zhuǎn)盤。右側(cè)四格的控制風(fēng)向

伊蘭特，風(fēng)扇開關(guān)被放到了中間

新版伊蘭特，依然保留了風(fēng)扇的刻度

Audi TT的不同設(shè)計(jì)：風(fēng)扇無(wú)級(jí)變速，溫控有刻度