網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)：信息交流自由、開(kāi)放和平等，而且信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)的一些營(yíng)銷手段和方式。

　　“我們看到的，也是別人所看到的�！�—沒(méi)有價(jià)值”，別人沒(méi)看到的，是我們看到的�！�—制勝的法寶”，這句話，讓我們知道和同行中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷差異化的必要性和重要性。   網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來(lái)特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來(lái)特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。 隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為網(wǎng)絡(luò)界、營(yíng)銷界所關(guān)注的熱點(diǎn)，在困頓中求索，第三代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的代表網(wǎng)人互聯(lián)的客戶通等企業(yè)即時(shí)通訊方式的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，引爆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的變革。Web2.0的精髓是讓你的網(wǎng)站和它的網(wǎng)民互動(dòng)起來(lái)。這是精髓。所有的網(wǎng)站，我們關(guān)注點(diǎn)不一樣。所有的網(wǎng)站更多的是企業(yè)的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站他們到底需要什么呢？他們花了很多的錢(qián)在搜索引擎上排名，他希望更多的人去看他們的網(wǎng)站。他們是希望更多這個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)信息的發(fā)布平臺(tái)，更重要的是這個(gè)網(wǎng)站不僅發(fā)布信息還可以把這個(gè)網(wǎng)站留住他們的訪客，并終成為他們的目標(biāo)客戶，這是真正的網(wǎng)站主想要做的事情。

　　從網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)我們把它分成了幾個(gè)步驟。第一個(gè)步驟每一個(gè)網(wǎng)站都希望宣傳推廣自己。這部分是大家都非常熟悉的工作，大家都在做這種競(jìng)價(jià)排名、搜索引擎的排名，打各種廣告，目前是宣傳他的廣告，讓所有的網(wǎng)民去看他的網(wǎng)站。只有吸引這個(gè)客戶的眼球是網(wǎng)站主真正需要的嗎？不是。既然到這個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站上看，一定是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了興趣，我們通過(guò)什么方法，把訪客真正的留住呢？這個(gè)才是企業(yè)的建站初衷。不論是大企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低營(yíng)銷成本，還是中、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷，即時(shí)通訊可謂是把助力企業(yè)高銷營(yíng)銷的利器。在線客服工具可謂是互動(dòng)營(yíng)銷一個(gè)佳雙向的交流溝通工具。用戶可以主動(dòng)同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對(duì)用戶的訪問(wèn)行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶解決難題；客戶通等在線客服系統(tǒng)在降低企業(yè)成本方面做得比較到位，消費(fèi)者與企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)進(jìn)行交流完全是免費(fèi)的；還幫助企業(yè)有效發(fā)現(xiàn)有意向的客戶，變潛在客戶為正式客戶，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)營(yíng)銷。另一方面，客戶通等在線客服系統(tǒng)也建立起了用戶與廠商間的直接聯(lián)系，使用戶能夠快速便捷地訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，，從而強(qiáng)化了用戶和廠商間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷成為企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，尤其對(duì)于現(xiàn)金流不足的中、小企業(yè)顯得更加迫切。不論是大企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低營(yíng)銷成本，還是中、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷，即時(shí)通訊可謂是把助力企業(yè)高銷營(yíng)銷的利器。